Главная →
Самара →
ГБУЗ СО Самарская городская клиническая поликлиника № 15 →
Взрослое отделение →
Вопрос-ответ →
жалобы
ГБУЗ СО Самарская городская клиническая поликлиника № 15 Взрослое отделение
Все вопросы42
Жалоба.Добрый день, обратился 14.09.2020 за помощь с острой болью в спине и невозможностью наклониться.В регистратуре отправили к дежурному врачу Минаеву Виктору Александровичу.На приеме он дал мне однозначно понять,что ему своих пациентов хватает, что я не с его участка.Осмотра он не производил, никакого лечения и препаратов не назначил,лишь написал диагноз с моих слов, направил на анализы и явиться к учасковому врачу 17.09.2020 с результатом.Считаю поведение этого врача некомпетентным!!!
Здравствуйте, Евгений Васильевич !
Для решения возникшей ситуации и детального разбора просим Вас обратиться к заведующей отделением №1 Пырковой Л.В . 17.09.2020 с 8.00-12.00.
жалоба.невозможно дозвониться на единственный номер регистратуры, а тем более на контактный телефон.Зато три телефона платных услуг свободны.Может пора изменить существующую ситуацию? Или Министерство здравоохранения Самарской области, Администрацмя Президента РФ должны Вам разъяснить о доступности медицинской помощи?
Здравствуйте.
14 сентября 2020г. по техническим причинам телефоны контакт-центра: 307-77-15 ; 212-93-35 поликлиники не работают!
Записаться на прием и вызвать врача можно по тел.:
взрослое отделение: 951-05-23;
детское отделение : 951-45-36
Приносим извинения за временные неудобства
Добрый день! Возмущены поведением врача отоларинголога Тухватуллиной К.Р.! Привела маму на прием с ухом. Она даже не посмотрела пациента, но поставила диагноз сразу. Это ладно, но когда врач говорит пациенту, "а что вы хотите, 74 года, уже возраст" Что это такое?Значит, сразу в гроб ложится?Не подобает так вести себя врачу. Да хоть 90 бы было лет!
Здравствуйте, Карина!
Для разрешения данного вопроса просим Вашу маму обратиться к зав.хирургическим отделением Хмелевских О.В. (каб.120, 5 эт.) с 8.00-15.30(в будние дни).
Согласно Приказа Министерства здравоохранения #50 беременным женщинам полагается выдача (бесплатно) некоторых препаратов.
Я наблюдаюсь в вашей поликлинике по беременности с февраля 2020 г. (с 10 недель). Ни одного препарата мне выдано не было, хотя я неоднократно спрашивала и просила. Кроме того, мне поставлен диагноз анемия (гемоглобин ниже 110). После очередной просьбе о выдаче препаратов железа мне вновь дали отрицательный ответ.
Всю беременность покупаю витамины и препараты железа, йода сама, хотя являюсь безработной.
Прошу разобраться в этом вопросе и решить его.
(Помимо препарата железа прошу выдать рецепт согласно Приказу на все положенные витамины: йодомарин, витамин Е, комплекс витаминов для беременных и др.)
Здравствуйте, Алина!
Приказ №50 МЗ РФ от 10.02.2003г. утратил свою силу, так как в ноябре 2012г. вышел новый приказ №572н, согласно которому осуществляется оказание медицинской помощи по профилю "акушерство и гинекология ". При очередном посещении врача просим Вас обратиться к зав. женской консультации Дорожкину В.К. (каб.52), в будние дни до 15.30. С уважением, зав. женской консультации Дорожкин В.К.
Добрый день! Почему участковый врач-гинеколог отказывается дать направление к репродуктологу на бесплатное посещение? Второй раз получила отказ. На каком основании,поликлиника отказывает пациентам,если пациент обследуется по ОМС
Здравствуйте, Ирина!
Для разрешения данного вопроса просим Вас обратиться к зав. отделением женской консультации Дорожкину В.К. (каб. 52) с 10.00-14.00 (будние дни).
Здравствуйте, в начале марта обратилась в поликлинику с очень высоким давлением 200/130, врач выписала препараты и назначил обследования, т.к. для возраста 30 лет надо искать причину такого давления, медсестра сказала, что поставила на очередь и мне позвонят. Сегодня 4 мая мне до сих пор не провели ни одного обследования, ни анализа. За это время я несколько раз вызывала скорую помощь с гипертоническими кризами. Мне до каких пор ждать или надо сразу обращаться в Министерство Здравоохранения, чтобы получить элементарные обследования?
Добрый день Татьяна, для решения Вашего вопроса просим предоставить контактные данные, ФИО и контактный телефон.
Здравствуйте!
У меня проблемы со зрением. За год зрение резко упало и я неоднократно обращалась к Вам в поликлинику к окулисту.
Каждый раз окулист говорит, что ничего страшно и что у всех офисных работников падает зрение. А зрение продолжает падать.
Вместо нормального осмотра - чтение букв на стене и проверка чисто на катаракту, как будто других болезней и причин не существует.
Про то, чтоб получить направление на МРТ я вообще молчу (если бесплатно, то через полгода минимум)
Скажите, я должна ослепнуть или приехать присмерти, чтоб мне оказали помощь? Откуда такая халатность у работников?
Здравствуйте, Ирина!
Для разрешения данного вопроса просим Вас обратиться к заведующей консультативно-диагностическим отделением Мензелинцевой В.А. (каб. 143, 6эт.)
добрый день, прошу разъяснить на каком основании терапевтом было отказано в получении справки для бассейна (не для посещения, а просто нахождения рядом с ребенком в момент его занятий в бассейне). Я прошла менее месяца назад диспансеризацию, все анализы в норме. Мало того сообщили, что данная справка выдается платно в поликлинике
Здравствуйте, Наталья!
Для разрешения данного вопроса просим Вас обратиться к заведующей отделением врачей общей практики, обслуживающий Ваш адрес.
хотелось бы узнать проходят ли переобучение рентгенлаборанты .сделана мамография ,направлена в онкоцентр,где пришлось ее переделать из за непрофесионально сделанной в поликлинике не захвачены "углы";а это очень важно там лимфоузлы ;обучите своих сотрудников пожалуйста .
Здравствуйте, Марина!
Все сотрудники рентгенологического отделения проходят обучение 1 раз в 5 лет. Для уточнения всех обстоятельств просим Вас обратиться к заведующему рентгеновским отделением Беднякову М.Л. (каб. 149), неч. 8.00-13.00, четн. 13.20-19.00.
Сегодня 22.10. мой муж был на приеме у офтальмолога в первую смену. Фамилию врача я к сожалению не помню. Муж (инвалид 2-й группы) хотел проверить зрение и подобрать очки. Но врач сказал, что он не может этого сделать и предложил ему придти в выходные в оптику по адресу ул. Стара-Загора, 86, там подобрать очки (бесплатно) и заказать очки, как и делают сейчас все оптики города. Я не знаю, что это за оптика и какие там цены на очки. Я хотела бы заказать и купить очки в другой оптике. Почему теперь не подбирают очки в поликлинике?
Здравствуйте, Ольга!
Для разрешения данной ситуации просим Вашего мужа обратиться к зав.отделением Кошиковой Т.В. (каб. 143, 6эт.)
Вы ввели многоканальную систему звонков. При такой системе должны сидеть операторы, ловить входящие звонки и отвечать на них. А у вас по-прежнему сидит тетя Маня и принимает звонки. И все стоят в очереди и слушают музыку. Я вот 15я в очереди. Первый раз позвонила 40 минут назад. Прослушала 30 минут, а потом звонок просто сбросился, когда мне ответили в регистратуре. Это для чего придумано? Чтобы вызовов стало меньше? Сами попробуйте позвонить на общий номер. Вспомните все матерные слова, даже такие, каких никогда не знали. Меняйте вашу систему, или платите операторам, или возвращайте все как было. Иначе будут скандалы!
Здравствуйте, Ирина!
26.08.2019г. - первый день работы многоканальной связи и Контакт центра , будут учтены все Ваши замечания и пожелания. Спасибо за Ваше сообщение.
Для чего на талоне указывается время,если оно не соблюдается?Конкретно-3июня,на приеме к эндокринологу была такая ситуация-пациент с указанным временем15часов,вышел с приема 16-45,следующий пациент со временем 16 часов был принят в 16-55.И это не еденичный случай.Хотелось бы узнать будут ли приниматься какие то меры,по урегулированию таких проблем.
Здравствуйте, Наталья!
Для разрешения данного вопроса просим Вас обратиться к зав. консультативно - диагностическим отделением Кошиковой Т.В. (каб. 143,6 эт.) или позвонить по тел. 951-97-55. Время приема: Пн, Вт, Ср.,Пятн. 8.00-14.00; чт. 14.00-20.00
Почему в рентгенотделение хамят и при написанном cito!на направление от хирурга,берут людей по времени
Здравствуйте, Лариса!
Для разрешения данного вопроса просим Вас обратиться к заведующему рентгенологического отделения Беднякову М.Л. (каб. 149, 7 этаж). Время работы: четн. 14.00-20.00, нечет. 8.00-14.00.
Добрый день. Зачем выдают талоны к врачу-гинекологу по времени, если люди сидят с талонами на 9:00 до 10-11 часов? выдавайте тогда талоны с часовым интервалом, чтобы толпу не собирать
Здравствуйте, Елена!
Спасибо за обращение!
Усилен контроль со стороны администрации за соблюдением сроков ожидания приема врача, в соответствии с временем указанном на талоне.
18.11. 18 обращалась за экстренной помощью в ГБУЗ СОКОБ им. Ерошевского. Поставили диагноз Ячмень в/века, реактивный отёк.
Назначено лечение на 5 дней с наблюдением у офтальмотолога по месту жительства. По интернету талоны к офтальмотологу только на 11.12.18 ! , в регитстратуре сказали, что талон можно отложить ежедневно с понедельника по пятницу с 7-30 лично явившись в регистратуру! Могу ли я отложить талон по телефону или получить его при обращении? Т.к. по состоянию здоровья крайне затруднительно лишний раз выходить на холод. Могу ли я с этим диагнозом взять больничный лист?
Здравствуйте Ирина Борисовна!Для решения Вашего вопроса обратитесь к зав.отд Кошиковой Т.В., каб. 143
Добрый день ! Хожу на лечение в 115 кабинет. В очереди один из пациентов демонстративно заявил что у него открытая форма туберкулёза и плевать ему на всех. Сначала все посмеялись, а одна из женщин подтвердила, что знает его и это так... Возникает вопрос : почему пациент с таким заболеванием находится в общей массе ? Разве он не обязан одевать хотя бы маску ? 52
Спасибо за ответ.
Здравствуйте, Ольга!
По действующему законодательству пациенты с "открытой формой туберкулеза" лечатся только стационарно в специализированном отделении диспансера. На амбулаторное лечение переводятся только при отсутствии возбудителя.
Добрый день, каким образом дозвониться до поликлиники? По всем номерам короткие гудки, хоть сдохни у телефона! Просто хотела узнать вышла ли с больничного наш терапевт, так как записана на завтра. И как узнать? Телепатией не обладаю, к сожалению
Здравствуйте, Наталья!
Технические неполадки устранены и теперь телефоны работают в обычном режиме. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Перевязочная хирурга (каб.117), понедельник 29.10, 9:50, прием так и не начинался,собралась очередь на перевязку, все ждут как будут готовы инструменты. Зачем тогда указывать время работы с 8:30? Люди расчитывают на то, что кабинет работает согласно расписанию и подстраивают под это расписание рабочие и личнве планы. Прошу усилить контроль за своевременностью подготовки инструментов в перевязочной.
Добрый день Елена, администрация ГБУЗ СО «СГКП № 15» благодарит Вас за обращение и приносит свои извинения за причиненные неудобства, связанные с работой перевязочного кабинета. Все замечания будут устранены.
--
С уважением, администрация ГБУЗ СО СГКП № 15
Здравствуйте. На недели была в вашей поликлинике, в окне по выписке договора пришлось ждать когда выпишут пациенту больничный лист, я не поняла почему в этом окне, разве это не окно по платным услугам и причём тогда б/листы. Я плачу деньги и хочу быстро оплатить, а мне приходится ждать. Должен же быть какой-то порядок, если это окно договоров-так договора надо выписывать, а не больничные листы. Прошу навести порядок, это не только мое мнение, так же и другие пациенты возмущались. В следующий раз люди подумают приходить ли к вам еще раз. Спасибо за понимание и надеюсь, что данный вопрос вы решите.
Здравствуйте, Полина!
Данная ситуация была связана с поломкой оборудования в окне выдачи листков нетрудоспособности. В настоящее время дефект устранен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Благодарим за вопрос.
Куда и как направить жалобу на врача?
Врач зубной хирург из 95 кабинета, постоянно хамит, это уже невозможно терпеть!!!
Здравствуйте, Яна!
Жалобная книга находится в приемной главного врача. Также жалобу вы можете отправить по электронной почте на адрес polik15.gkp15.ru.
беременным нужно сдавать анализ на "сахарную нагрузку". сдается кровь, выпивается глюкоза и два часа нужно сидеть в коридоре не покидая своего стула. мало того что все это делается строго натощак до повторного забора крови, так приходится сидеть два часа!даже гулять по больнице запрещено! это и простому человеку тяжело,а уж беременным просто невыносимо! в больнице есть кровати в дневном стационаре,почему нельзя нас положить?это чистое издевательство!
Здравствуйте! Оказание медицинской помощи на амбулаторном этапе подразумевает "лежачее" положение при выполнении ряда манипуляций и оказание неотложной помощи. Регламент выполнения теста толерантности к глюкозе не предусматривает особого ограничительного регламента (горизонтального положения не требуется). В то же время, при возникновении необходимости беременные женщины размещаются в условиях дневного стационара на койках.
Здравствуйте,хочу пожаловаться меня открепили за 30 минут от вашей поликлиники,потому что поменяла место жительство,а то что я стояла у вас на учете по беременности и уже не 7 месяце. Врача гинеколога это не беспокоит.Переехала в южный город.а тут 1 акушер-гинеколог это раз,врача функциональной диагностики,чтоб сделать 3 скрининг нет,это два и третье мое ведение беременности оплачивает моя работа,это ГУ МВД.вопрос на каком основании вы меня открепили и отправили в ту поликлинику на 7 месяце не зная что там и как там!?где же ваша человечность и ответственность ?!
Здравствуйте, Оксана!
Беременность - состояние, требующее динамического наблюдения за пациенткой по месту жительства. В соответствии с законодательством, первичная медико-санитарная помощь оказывается по месту проживания пациента и удаленность лечебного учреждения создает дополнительные риски при передвижении, как для беременной , так и для плода. В Вашем случае, особенно на 7 месяце беременности, человечность и ответственность заключаются в исключении дорожных рисков, связанных с доездом до нашей поликлиники. Кроме того, в указанном сроке необходимо активное посещение акушера-гинеколога и педиатра на дому (патронаж на дому), организация профилактической работы с членами Вашей семьи, что при прикреплении к ГКП № 15 и проживании в Южном городе, будет крайне затруднительно.
Здравствуйте!Пришла сегодня в 19 кабинет насчёт диспансеризации узнать. Дама, которая там сидела, почему-то ответить нормально не могла, а начала сразу грубить, Что за отношение? Неужели нельзя нормально отвечать людям?
Здравствуйте, Карина!
Для разрешения данной ситуации просим Вас подойти в каб.18, 1 этаж 28.02.2018г. 8.00-15.30, либо 1.03.2018г. 14.00-19.00. для встречи с зав.отделением профилактики Соловьевой Л. П.
Добрый день! Пришла на повторный прием к терапевту. В талоне от руки написано время 9.00-11.00. Талон отдала медсестре в 9.20, сейчас время 11.07. По какому принципу принимает врач и для чего пишут время?
Здравствуйте, Варвара!
К сожалению в настоящее время, в связи с повышением заболеваемости ОРВИ и гриппом, возможно некоторое увеличение времени ожидания приема у врача.
Здравствуйте,обратившись к Вам в поликлинику,у меня возник вопрос.Почему при сильной зубной боли меня не записали к стоматологу?Уточню один нюанс я постоянно проживаю в Самаре,но прописана в Самарской области.В Самаре временной регистрации не имею.Придя к Вам в поликлинику тётенька в регистратуре хамски,ничего толком не обьяснив сказала что у Вас итак народу много и тут я еще.Почему выбрав поликлинику я не могу попасть на прием к стоматологу,с острой между прочем болью,не посещая платные услуги.Полис ОМС имею
Здравствуйте, Наталья!
Для разрешения данного вопроса просим Вас обратиться в регистратуру к старшему регистратору Осинькиной Татьяне Владимировне.
Опять до регистратуры невозможно дозвониться!! Звоню по номерам 9513965 и 9301089 и никто трубку не берет...
Здравствуйте, Наталья!
Время работы регистратуры по предварительной записи на прием 9.00-20.00.
Добрый день, я являюсь пациентом вашей поликлиники в течении года по согласованию с врачом Сатрединова А.А (Я проживаю на территории которую обслуживает ваша поликлиника и год назад подтверждала это - договором). Вопрос вот в чем, когда я пришла к своему терапевту в этом году чтобы продлить прикрепление, она не спросив мою фамилию, назвала меня проблемной пациенткой и отказала в продлении прикрепления (за год это был второй раз когда мы с ней виделись и оба раза по поводу прикрепления)! Что делать в данной ситуации?
Здравствуйте, Татьяна!
Для разрешения данного вопроса Вам необходимо обратиться 1 июня 2017г. к зав.отдлением ВОП №1 Пырковой Ларисе Викторовне.(нечетн.: 8.00-15.30,
чет.: 12.30-20.00).
Прошу пояснить почему перекрыли шлагбаумом половину парковки у поликиники, какие есть для этого законные основания? Подъехать на машине и так было большой проблемой, будучи беременной приходилось оставлять машину во дворе и идти по льду, опасаясь подскользнуться. Так же, как быть людям которые привозят на прием старичков, которые с трудом передвигаются? Если это сделали для легкого подъезда неотложки, то на сколько мне известно у поликлиники есть закрытый двор, где легко можно неотложку припарковать и выводить пациентов туда, а сейчас думаю у водителя неотложки еще больше проблем, как пробраться за шлагбаум, т.к. пациентам машины некуда девать и они перекрывают проезд.
Здравствуйте, Евгения!
Согласно СНиП 21-02-99 «Стоянки автомобилей» и СНиП 2.07.01-89* "Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений",
Пункта 4.12 Расстояния от стоянок автомобилей различной вместимостью до зданий и территорий, лечебных учреждений, следует принимать в соответствии с приложением В 25м.
К зданию поликлиники подъезжают машины с пациентами, которые не могут самостоятельно передвигаться, предварительно известив охрану.
Администрация СГКП №15.
Добрый день! В поликлинике 15 лечила зуб (фамилию врача не буду пока говорить), в последствии из снимка видно , что канал запломбирован не до конца! На следующий день появилась на десне шишка (флюс), боль после лечения. Врач направила к хирургу для вскрытия. После приема хирург выписал лекарства, оставили в аптеке не мало денег. В дальнейшем переделывать пломбу врач отказывается. В итоге получается, что зуб придется удалять?! У меня вопрос: кто будет компенсировать оплату за лечение испорченного зуба и потраченные деньги в аптеке?
Здравствуйте,Екатерина!
Для разрешения данной проблемы Вам необходимо обратиться к зав.стоматологическим отделением в каб.105(4 этаж) с 9.30-20.00.
Это, что за безобразие такое? Нашего терапевта на 17 участок перевели, наш 32 участок расформировали. Я теперь не могу к врачам попасть, не могу талон забронировать по интернету. да ещё теперь к кому попало дают талон в регистратуре. Рассказывай врачам каждый раз про свои болячки. Уже год не могут поставить диагноз. Когда наша Сатвалдыева Салима Муратовна ни только узнавала нас в лицо, но и знала о чём будет разговор при приеме. ВЕРНИТЕ НАШ УЧАСТОК И НАШЕГО ВРАЧА. БУДЕМ ЖАЛОВАТЬСЯ МИНИСТЕРСТВУ ЗДРАВОХРАНЕНИЯ
Здравствуйте,Ольга!
В связи с тем , что численность участка №32 не соответствовала нормативам прикрепленного населения, он был расформирован.
Дома, раннее относящиеся к 32 участку , перераспределены на постоянной основе следующим образом:
ул. Ново-Вокзальная д.136 обслуживает ВОП Солина Е.В. (уч.25);
ул. Ново-Вокзальная д.138 обслуживает ВОП Денисова А.А. (уч.26);
ул. Фадеева д.50 обслуживает ВОП Костомарова Л.И. (уч.30);
ул.Фадеева д.56 обслуживает ВОП Касьянова О.М. (уч.29);
ул. Фадеева д.60 обслуживает врач-терапевт Петушкова Р.М. (уч.31)
ул. Московское шоссе д. 123 обслуживает ВОП Ковбасюк Г.Н. (уч.28).
В соответствии с этой схемой Вы можете забронировать талон через электронную регистратуру или в регистратуре поликлиники.
При возникновении вопросов обращайтесь к зав.отделением ВОП №3 Соловьевой Л.П.
© Электронная регистратура, 2010 - 2024
